İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
1. Sipariş İptali
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi siparişlerinizi, [email protected] adresine yazarak veya 'Hesabım' sayfanız üzerinden onay aşamasına geçmeden önce iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için yukarıdaki iade prosedürü geçerlidir.
Sipariş onaylanarak kargo süreci başladığında, iptal veya değişiklik yapılamamaktadır.
Kargoya verilen siparişlerin iptali mümkün değildir. Ürün elinize ulaştıktan sonra, aşağıda belirtilen iade prosedürü kapsamında iade başvurusu yapabilirsiniz.
2. İade Süresi ve Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Therasilk, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla bu süreyi 30 (otuz) güne kadar uzatmaktadır.
Cayma hakkınızı kullanmak için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.
3. İade Koşulları
- İadenin kabul edilmesi için ürünlerin şu şartları taşıması gerekmektedir:
- Ürünler kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
- Orijinal ambalajı, kutusu ve varsa tüm aksesuarları/hediyeleri ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürün, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
4. İade Kargo Ücreti ve Süreci
İade masrafları konusunda şeffafız:
- Kusurlu/Yanlış Ürün: Eğer ürün tarafınıza hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı gönderildiyse, kargo ücreti tamamen Therasilk tarafından karşılanır.
- Cayma Hakkı (Vazgeçme/Beğenmeme): Üründen sadece vazgeçtiğiniz veya beğenmediğiniz için yapacağınız iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
* İade Adresi: Ürünleri aşağıdaki adrese anlaşmalı kargo firmamızla (veya tercih ettiğiniz bir kargo ile) gönderebilirsiniz:
Adres: Kızılırmak Mah. 1431. Cad. Asmalıbahçe Sitesi 27/2 Çukurambar, Çankaya, ANKARA
Alıcı: Therasilk İade Departmanı
5. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir.
Onay: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 14 gün içinde otomatik olarak satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı vb.) iade edilir.
Gecikmeler: İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir. 14 gün geçmesine rağmen iadenizi görmüyorsanız lütfen önce bankanızla, ardından bizimle iletişime geçin.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Hijyen ve güvenlik nedeniyle aşağıdaki ürünlerin iadesi, ambalajı/koruma bandı açılmış veya kullanılmış olması durumunda kabul edilemez:
Kullanılmış veya yıkanmış ipek yastık kılıfları ve uyku maskeleri.
Ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri (nemlendirici, krem, tonik, serum vb.).
Müşteriye özel olarak kişiselleştirilmiş ürünler.
7. Kampanya ve Promosyon Ürünleri
Promosyon veya kampanya kapsamında birden fazla ürünün bir arada satıldığı durumlarda, parçalı iade kampanya koşullarını etkileyebileceğinden yalnızca tüm ürünlerin birlikte gönderilmesi halinde kabul edilir.
İade edilen siparişlerde kampanya sebebiyle ödenmeyen kargo bedeli, toplam satış tutarından mahsup edilebilir.
8. Kurumsal Fatura İadesi
Ürünün faturası kurum adına düzenlenmiş ise, iade işlemi için kurum tarafından kargo bedeli hariç 'Ürün Birim Fiyatı + KDV' tutarında bir iade faturası kesilmesi gerekmektedir.
İade faturası olmadan kurum adına yapılan iadeler kabul edilmemektedir.
9. İletişim Bilgileri
Her türlü sorunuz için bizimle resmi kanallarımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 530 158 94 11
Merkez Adres: Kızılırmak Mah. 1431. Cad. Asmalıbahçe Sitesi 27/2 Çukurambar, Çankaya, ANKARA