SİPARİŞ VE ALIŞVERİŞ (İŞLEM) REHBERİ

Therasilk olarak (FEBS Biyoteknoloji San. ve Tic. Ltd. Şti.), güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi yaşamanız için tüm süreçlerimizi aşağıda detaylandırdık.

1. Ürün Seçimi ve Sepet İşlemleri

Şeffaf Fiyatlandırma: Tüm ürün sayfalarımızda belirtilen fiyatlara KDV dahildir.

Kolay Seçim: Kategoriler veya arama çubuğu üzerinden dilediğiniz ürünü bulabilir, "Sepete Ekle" veya "Hemen Al" butonları ile alışverişinize başlayabilirsiniz. Sepet sayfasında ürün miktarlarını güncelleyebilir veya sepete eklediğiniz ürünleri silebilirsiniz.

2. Güvenli Ödeme Adımları

Siparişinizi tamamlamak için "Siparişi Tamamla" butonuna tıkladığınızda şu adımları takip edersiniz:

Üyelik Seçenekleri: Dilerseniz üye girişi yapabilir, dilerseniz "Misafir Olarak Devam Et" seçeneğiyle üye olmadan sipariş verebilirsiniz.

Adres Bilgileri: Teslimat ve fatura adreslerinizi girmeniz istenir. Tüm verileriniz SSL sertifikası ile korunmaktadır.

Kargo Seçimi: Bu aşamada, siparişinize uygulanacak kargo ücreti (veya ücretsiz kargo avantajı) net bir şekilde gösterilir. Ödeme yapmadan önce KDV dahil toplam tutarı görebilirsiniz.

Ödeme Yöntemi: Kredi kartı veya banka kartı bilgilerinizi girerek ödemenizi yapabilirsiniz.

3. Ödeme Güvenliği ve Altyapı

SSL ve 3D Secure: Sitemiz 256-bit SSL şifreleme ile korunmaktadır. Ödemelerinizde banka onaylı 3D Secure (SMS doğrulama) sistemi kullanılır.

Veri Güvenliği: Kredi kartı bilgileriniz tarafımızca asla saklanmaz; bilgileriniz doğrudan BDDK lisanslı ödeme kuruluşuna şifreli olarak iletilir.

4. Teslimat ve Gönderim Süreci

Hazırlık Süresi: Onaylanan siparişleriniz, stok durumuna göre genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Takip: Siparişiniz yola çıktığında takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla paylaşılır.

Maksimum Süre: Yasal mevzuat gereği ürünleriniz en geç 30 gün içinde adresinize teslim edilir.

5. İptal ve İade Hakları

İptal: Siparişiniz kargoya verilmeden önce [email protected] üzerinden veya "Hesabım" panelinden iptal edilebilir.

İade: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Detaylar için İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

6. Sözleşmelerin Saklanması

Therasilk sistemlerinde Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, yasal zorunluluk gereği en az 5 yıl süreyle güvenli biçimde saklanır.

Bu belgelere, sipariş onay e-postasında yer alan bağlantı aracılığıyla her zaman erişebilirsiniz.
 

7. Uyuşmazlık Durumunda Çözüm Mekanizması

Uyuşmazlık halinde, Tüketici Hakem Heyetleri ile Alıcı’nın veya Satıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Therasilk, tüm tüketici şikayetlerini öncelikle kendi müşteri destek birimi üzerinden çözümlemeyi taahhüt eder.

Her türlü soru ve destek talebiniz için [email protected] adresine ulaşabilirsiniz.

8. İletişim ve İşletme Bilgileri

Resmi İşletme ve İletişim bilgilerimiz şöyledir:

Ticari Unvan: FEBS Biyoteknoloji San. ve Tic. Ltd. Şti.

Adres: Kızılırmak Mah. 1431. Cad. Asmalıbahçe Sitesi 27/2 Çukurambar, Çankaya, ANKARA

Telefon: +90 530 158 94 11

E-posta: [email protected]

Mersis No: 0385066821300013